Supportportaal: testontwerp en procesanalyse
Een bestaand supportportaal onderzoeken met testontwerp, een procesmodel en één handmatige testsessie.
Voor de onderwijsopdracht Kwaliteit aan Avans moest ik onderzoeken hoe je de kwaliteit van software op je werkplek vaststelt. Ik gebruikte daarvoor een bestaand Laravel-supportportaal waarin interne en externe gebruikers meldingen doen. Om invoer, toegangsvoorwaarden en ticketstatussen gericht te onderzoeken, ontwierp ik testgevallen en legde ik het supportproces vast in een model. Daarnaast voerde ik lokaal één afgebakende handmatige exploratory testsessie uit: een verkenning met vooraf bepaalde scope, vastgelegde observaties en een nabespreking. Mijn oplevering bestond uit die testontwerpen, het procesmodel en het sessieverslag.